SANU 2nd Homeという新しいサブスク事業のカスタマーサクセスを担う統括責任者を募集。1年以内にARR10億円、3年以内にARR30億円に成長していく事業成長の中で、サブスクサービスのカギを握るカスタマーサクセス部門。その部門の立ち上げ、チーム作り、モニタリング体制の確立など、部門の統括責任者としてリードしてくれる方を募集します。
【SANU 2nd Homeにおける部門横断的なCSマネジメント統括業務】
セカンドホーム・サブスクリプションという新しいビジネスを、顧客の満足とともに健やかに成長させるため、SANU 2nd Homeの顧客サービスに関連するあらゆる戦略の策定・実行・KPIマネジメントをマネジメント頂きます
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ・統括
・カスタマーサクセスに関わるKPI設計、管理、達成責任
・上記KPI達成のための戦略策定・実行
・アップセル、クロスセル、及び新たなプラン実装などのレベニューマネジメント
・法人プランの設計、販売
・上記KPI診断のための調査設計、実行
・戦略を実行するための、マーケティング、オペレーション、デジタル部門との連携
・BtoCないしBtoB事業における売上等の事業責任者経験
・事業KPIの策定/運用、管理経験（コンサル業務含む）
・分析業務経験と戦略的な思考能力
・マネジメント経験
・SANUの理念や事業への共感
・チームスピリットを持つ方
・SaasビジネスでのCSマネジメント経験
・デジタルマーケ領域でのマネジメント経験
・事業立ち上げ経験のある方
・コンサルティング会社でのマネージメント経験
・CS向上のための施策（イベント企画/運営等）の経験
・社内外複数のステークホルダーが関与するプロジェクトのPM経験がある方
・ネイチャーアクティビティが好きな方
・普通自動車運転免許
・東京日本橋の本社オフィス
・各位状況により相談可
正社員（3ヶ月間の試用期間あり）
給与 経験等に応じ相談